第730章 她的问题不对劲（2 / 2）

「共同指标用来防止部门甩锅。比如列印店有拉会员的人，也有负责列印装订的人。如果拉会员的人承诺十分钟出一本论文，后面根本做不到，顾客投诉，前台说自己只管办卡，后面说自己只管制作，这就麻烦。共同指标可以设成有效会员满意度，前台和制作都承担一点责任。这样前台不会乱承诺，制作也会重视会员体验。」

女生眼睛亮了一下。

「这样就清楚了。」

女生合上笔记本，笑了一下。

「谢谢你。我叫阮妍妍。」

从那以后，阮妍妍经常来问他问题。

她问得很认真，不会把「你帮我讲一下」当成免费服务。

每次来之前，她都会先把自己的理解写下来，标出不明白的地方，再跟王鹏飞讨论。

王鹏飞也不装。

遇到自己不懂的，他就直接说不懂，回去查书，下一次再补上。

遇到自己在公司里处理过的，他就把场景改得更普通，尽量用小店丶社团丶学生项目来讲。

两人一来二去，慢慢就就成了很好的朋友。

这天，人民大学的一个阶梯教室。

讲台上的教授刚刚宣布下课，前排的学生开始稀稀拉拉地收拾书本。

教室倒数第三排靠窗的位置，王鹏飞单手转着碳素笔，看着旁边正在整理笔记的阮妍妍。

「你刚才问陈老头的那个问题，思路偏了。」王鹏飞停下转笔的动作，用笔帽点了一下阮妍妍的笔记本。

阮妍妍抬起头，眼神里带着求知欲：「哪里偏了？书上不就是这么写的吗？设定绩效指标要全面覆盖各个业务线。」

「书上写的是给没有社会经验的大学生看的。」王鹏飞轻笑一声，往椅背上一靠。

「你要是真去管理一个有上百号人的团队，设定全面覆盖的指标，结果就是大家都为了完成指标而造假。」

阮妍妍不服气：「那你说怎么管？」

王鹏飞把身子凑过去一点，声音压低。